Communiquer en toute transparence

Il est important de communiquer avec votre audience. Pour cela, la mise en place d’un blog corporate (blog d’entreprise ou blog pour un site web) est une bonne chose. Le blog permet d’informer vos visiteurs des nouveautés, mais pas seulement. Abordez des sujets d’actualité concernant votre domaine d’activité, révélez « l’envers du décor » de votre entreprise, bloguez sur vos compétences. Le but est de partager et de prouver aux internautes que vous maîtrisez pleinement votre métier, et, ainsi, d’augmenter votre crédibilité. Ce lien peut être complété avec les réseaux sociaux. Facebook et twitter sont les réseaux en vogues. Si vous ne deviez en choisir que deux, choisissez ceux là ! Les réseaux sociaux vous permettent d’avoir un contact encore plus direct avec vos membres. Ne vous contentez pas de diffuser le contenu du flux RSS de votre blog : interagissez avec eux, organisez des opérations spéciales qui leur sont réservées, donnez des informations exclusives sur votre business, etc. Les internautes se sentiront ainsi plus proches de vous et vous accorderont plus facilement leur confiance.

Être joignable rapidement et facilement

Les internautes visitant votre site doivent pouvoir vous contacter. A plus forte raison si votre site est un site de vente en ligne. Proposez un numéro de téléphone non surtaxé. La seule présence du numéro de téléphone peut suffire à rassurer les visiteurs de votre site : ils savent que s’ils ont un problème ils pourront vous contacter. Si votre site est bien fait, ils ne le feront même pas ! Proposez également de vous contacter par mail ou via un formulaire de contact. Cela peut paraître évident mais il faut également répondre de manière personnalisée aux mails reçus. Et dans les meilleurs délais ! Enfin, il existe d’autres méthodes de contact : le chat en direct avec un conseiller, le rappel téléphonique immédiat ou différé, etc.

Conclusion

Vous l’aurez compris, pour que les internautes aient une bonne image de votre site et soient fidélisés, il faut qu’ils se sentent proches de vous. Communiquer avec ses visiteurs c’est prendre en considération que chaque individu est unique. Chaque demande doit être traitée avec attention. Vous devez réussir à créer votre communauté et fédérer autour de votre marque et de vos valeurs. Les internautes, ayant le sentiment d’être privilégiés, seront plus enclins à acheter (ou à s’inscrire) sur votre site web et à diffuser votre message auprès de leurs proches et sur les réseaux sociaux.

Chez Awelty, nous avons un blog depuis plus de 2 ans (qui comptabilise environ 10000 visiteurs uniques mensuels), une page facebook et un compte twitter pour chaque site que nous éditons (la page facebook de E-monsite compte plus de 1800 fans). Ces outils, couplés à des forums de discussions et un support clientèle réactif, nous permettent de rester en contact avec notre communauté d’utilisateurs et de clients, permettant ainsi de connaître plus précisemment leurs attentes et besoins, et d’annoncer les nouveautés.

Je reviendrais très prochainement, sur ce blog,  sur les méthodes et enjeux de la communication sur les réseaux sociaux. En attendant, communiquez avec vos visiteurs !

Un petit nouveau est arrivé sur Twitter et a fait beaucoup de bruit. Nouveau sur Twitter, mais bien connu des internautes pour ses propos sur le web et l’outil. Frédéric Lefebvre, puisque c’est bien lui dont il s’agit, a déclaré par exemple dans le passé : « Les mini-messages de Twitter, c’est pour faire chic, mais c’est pas là que ça se passe. ». Retour sur cet épisode qui a mobilisé toute la twittosphère francophone.

Mercredi (le 25 novembre 2009), le porte-parole de l’UMP s’est donc inscrit sur Twitter, sans doute poussé par ses « camarades » déjà inscrits (@nk_m @christineboutin @XavierDarcos …). Le premier message, celui qui a mit le feu aux poudres, posté sur @FLefebvre_UMP est « Que cela serve de leçon à la presse… » avec un lien renvoyant sur cette page du site de l’UMP. Frédéric Lefebvre n’avait peut être pas conscience que Twitter est fréquenté par énormément de journalistes et blogueurs. Il se permet même une pointe d’ironie en postant le lendemain « vous êtes formidables … et drôles en plus ! Quelle imagination fertile !! » en réponse aux nombreux messages des twittos utilisateurs de facebook à son sujet.

Ainsi, de tweets en retweets ( »Ce serait vraiment pas gentil que tout le monde déclare @FLefebvre_UMP comme spam à Twitter…« ), l’idée de signaler le compte de ce dernier comme SPAM s’est propagée comme une trainée de poudre.

Jeudi soir, le compte est bloquée par Twitter. Le message envoyée par les twittos est clair : « vous n’êtes pas le bienvenu sur notre plate-forme ».

Frédéric Lefebvre explique alors sur sa page Facebook que son compte a été fermé pour « trafic anormal » alors qu’il est plus probable que ce soit dû à un nombre de signalement comme SPAM important. Interrogé à ce sujet sur LCI il indique : « chacun sait maintenant que je suis sur Twitter, et je vais pouvoir y revenir très vite« .

Enfin, vendredi, le compte est remis en ligne avec le statut « compte vérifié ». Ainsi, Frédéric Lefebvre est la première personnalité française à bénéficier de ce label en beta-test qui certifie que le détenteur du compte est bien la bonne personne.

Cette affaire aura fait coulé beaucoup d’encre, dans la presse et sur les blogs. Un internaute qui a découvert que l’interessé ne possedait que le .com de son domaine a créé fredericlefebvre.fr pour recenser les articles et parodies.

Au final, on se demande à qui profite tout ce buzz. Pour ma part, je me dis que Frédéric Lefebvre – malgré son attitude ironique et hautaine – en ressort gagnant. Il a en effet fait parlé de lui partout (en passant souvent pour une victime) et son profil twitter compte à présent des milliers de followers d’abonnés (comme il l’a dit, tout le monde sait qu’il est sur twitter à présent). Enfin, twitter passe pour être une communauté fermée, ses membres l’étant ainsi tout autant. Je crois que l’idéal aurait été de ne rien faire. C’est peut être bête, mais le laisser déblatérer ses bêtise dans son coin sans le suivre et sans en parler aurait été une issue judicieuse. Souvenons-nous en lorsque d’autres personnalités politiques mal vues par les internautes feront leur entrée sur Twitter…

Et vous qu’en pensez-vous ?

Pour les non-anglophones, Koreus a sous-titré cette vidéo.

A retenir :

« - A qui parlent-ils ?
- A personne et à tout le monde »

Au fait, si ce n’est pas encore le cas, n’hésitez pas à me suivre (ou à vous abonner comme on dit à présent).