Mes réflexions sur le web en général et son actualité, présentation de sites web intéressants, actualité des réseaux sociaux et des vidéos persos.
Une vidéo fichtrement bien faite (il y a à coup sûr du After Effect là dessous !) où se côtoient tout un tas de chiffres sur Internet, les sites, les réseaux sociaux, les internautes. A voir et à partager !
Mark Zuckerberg, le jeune PDG de Facebook a récemment annoncé dans une lettre ouverte aux utilisateurs des changements sur le plus populaire des réseaux social. Petit résumé de ce qui se prépare sur Facebook.
Le nouvel outil de contrôle d'accès aux publications déjà en place sur les Pages
J’en parlais il y a quelques jours, il faut se protéger sur Facebook. Afin d’aider leurs utilisateurs à protéger leurs données, Facebook a initié une modification de sa politique de confidentialité. Fort de plus de 350 millions (!) de membres (dont plus de 13 millions en France !), il était impératif pour le réseau social de revoir les outils permettant de contrôler à qui sont destinées nos publications. Ainsi, trois axes ont été révisés :
Dans sa lettre, le directeur général de Facebook a affirmé que ces modifications avaient été réalisées suites aux commentaires des utilisateurs du réseau. Facebook est donc à l’écoute de ses utilisateurs sur ces questions de sécurité et de confidentialité des informations. C’est le cheval de bataille de Facebook, et la moindre erreur à ce niveau les condamnera aux yeux du public (on se souvient du volte-face de la firme au sujet de sa politique de ciblage publicitaire). Facebook a donc intérêt à suivre les recommandations de ceux qui connaissent le mieux leur plateforme, à savoir les membres. Exemple à suivre, donc, pour tout éditeur de site, quelque soit son volume de membres : être à l’écoute et ne pas hésiter à modifier son site ou sa stratégie en fonction des retours positifs ou négatifs.
Pour finir, deux liens :
Transformer en langage webmarketing est l’action visant à amener l’internaute à acheter ou, selon le site, à devenir membre (newsletter, forum…). Pour qu’un internaute aboutisse à cette démarche il est important qu’il se sente en confiance. Si il a un doute sur le site sur lequel il se trouve il ira rapidement chez un concurrent. Il ne suffit pas de faire son travail en toute honnêteté, il faut aussi en convaincre les internautes. Pour cela, il y a, à mon sens, deux approches à développer en matière de communication avec son audience.
Il est important de communiquer avec votre audience. Pour cela, la mise en place d’un blog corporate (blog d’entreprise ou blog pour un site web) est une bonne chose. Le blog permet d’informer vos visiteurs des nouveautés, mais pas seulement. Abordez des sujets d’actualité concernant votre domaine d’activité, révélez « l’envers du décor » de votre entreprise, bloguez sur vos compétences. Le but est de partager et de prouver aux internautes que vous maîtrisez pleinement votre métier, et, ainsi, d’augmenter votre crédibilité. Ce lien peut être complété avec les réseaux sociaux. Facebook et twitter sont les réseaux en vogues. Si vous ne deviez en choisir que deux, choisissez ceux là ! Les réseaux sociaux vous permettent d’avoir un contact encore plus direct avec vos membres. Ne vous contentez pas de diffuser le contenu du flux RSS de votre blog : interagissez avec eux, organisez des opérations spéciales qui leur sont réservées, donnez des informations exclusives sur votre business, etc. Les internautes se sentiront ainsi plus proches de vous et vous accorderont plus facilement leur confiance.
Les internautes visitant votre site doivent pouvoir vous contacter. A plus forte raison si votre site est un site de vente en ligne. Proposez un numéro de téléphone non surtaxé. La seule présence du numéro de téléphone peut suffire à rassurer les visiteurs de votre site : ils savent que s’ils ont un problème ils pourront vous contacter. Si votre site est bien fait, ils ne le feront même pas ! Proposez également de vous contacter par mail ou via un formulaire de contact. Cela peut paraître évident mais il faut également répondre de manière personnalisée aux mails reçus. Et dans les meilleurs délais ! Enfin, il existe d’autres méthodes de contact : le chat en direct avec un conseiller, le rappel téléphonique immédiat ou différé, etc.
Vous l’aurez compris, pour que les internautes aient une bonne image de votre site et soient fidélisés, il faut qu’ils se sentent proches de vous. Communiquer avec ses visiteurs c’est prendre en considération que chaque individu est unique. Chaque demande doit être traitée avec attention. Vous devez réussir à créer votre communauté et fédérer autour de votre marque et de vos valeurs. Les internautes, ayant le sentiment d’être privilégiés, seront plus enclins à acheter (ou à s’inscrire) sur votre site web et à diffuser votre message auprès de leurs proches et sur les réseaux sociaux.
Chez Awelty, nous avons un blog depuis plus de 2 ans (qui comptabilise environ 10000 visiteurs uniques mensuels), une page facebook et un compte twitter pour chaque site que nous éditons (la page facebook de E-monsite compte plus de 1800 fans). Ces outils, couplés à des forums de discussions et un support clientèle réactif, nous permettent de rester en contact avec notre communauté d’utilisateurs et de clients, permettant ainsi de connaître plus précisemment leurs attentes et besoins, et d’annoncer les nouveautés.
Je reviendrais très prochainement, sur ce blog, sur les méthodes et enjeux de la communication sur les réseaux sociaux. En attendant, communiquez avec vos visiteurs ! 
De nombreux amis me font part de leurs inquiétudes à s’inscrire sur le réseau social facebook. Leurs craintes sont de voir divulgué sur la toile leurs données privés. Pourtant, quand on sait utiliser correctement ce réseau social il n’y a aucun risque. Voici une liste de points essentiels à respecter pour que l’expérience Facebook ne se termine pas en drame comme l’a vécue il y a peu une canadienne qui a perdu ses indemnités de congé maladie à cause de photos publiées sur son profil.
En allant sur Paramètres > Confidentialité > Profil, vous pouvez définir pour chaque élément de votre profil les droits d’accès. Il est conseillé d’autoriser seulement ses amis à y accéder. Ainsi, en autorisant seulement vos amis, vos données ne pourront pas se retrouver sur les moteurs de recherche et vous contrôlez qui peut voir vos publications.
Malgré des paramètres de confidentialité bien définis, vous pouvez par erreur accepter quelqu’un qui n’est pas supposé voir votre profil ou vos propos peuvent être repris online ou offline par des « amis ». Alors, cela peut paraître idiot : faites attention à ce que vous dites ou publiez sur votre profil. Est-ce utile de publier des photos de votre dernière cuite ou d’insulter votre prof de maths ? De plus, lorsque vous publiez des contenus photo ou vidéo, pensez à redéfinir les paramètres de confidentialité pour chaque média, car les paramètres généraux ne sont pas pris en compte !
Lorsque vous êtes tagué sur Facebook (lorsque votre nom est associé à un média : photo, vidéo, article) vous pouvez vous détaguer. Pour cela, surveillez vos notifications pour vous permettre de vérifier les contenus sur lesquels vos amis vous ont tagués. Enlevez le tag des contenus qui vous portent atteinte en cliquant sur Supprimer à côté de votre nom dans la liste des personnes taguées. Si ce contenu est vraiment néfaste à votre image, contactez la personne qui l’a inséré, c’est votre « ami » après tout !
Facebook permet de communiquer avec ses amis, alors pourquoi accepter d’autres personnes que ses amis ? Donc, sauf si vous souhaitez faire une utilisation professionnelle de votre profil facebook, vérifiez que vous connaissez bien les personnes que vous acceptez comme ami pour vous éviter ce genre de situation. Cependant, parfois il est difficile de refuser une demande (de son patron, d’un vieil ami, d’un collègue de travail). Pour accepter la demande sans pour autant permettre à la personne de voir votre contenu il y a une astuce : les listes. Allez dans Amis > Tous mes amis et créez une liste à laquelle vous associerez les personnes dont vous ne souhaitez pas qu’elles voient votre profil. Ensuite, retournez dans Paramètres > Confidentialité > Profil et, pour chaque élément, dans la liste déroulante sélectionnez « personnaliser…« . Dans le bloc « Sauf les personnes suivantes » indiquez le nom de votre liste et le tour est joué !
Vous le voyez, ce n’est pas compliqué de se protéger sur Facebook. Quand on connait ces quelques règles, le seul risque est d’y perdre beaucoup de temps ! Alors bon facebookage et sortez couvert !
Une petite vidéo pas si récente que ça mais qui me fait sourire avec l’utilisation intensive que je fais de Twitter en ce moment. A voir absolument si vous ne la connaissez pas !
Pour les non-anglophones, Koreus a sous-titré cette vidéo.
A retenir :
« - A qui parlent-ils ?
- A personne et à tout le monde »
Au fait, si ce n’est pas encore le cas, n’hésitez pas à me suivre (ou à vous abonner comme on dit à présent).
Internet est pour moi à la fois une passion et mon métier (je suis co-gérant de la société Awelty). Cet espace, je souhaite l'utiliser pour partager mes connaissances en création de site web, développement web, ergonomie, etc., mes bons plans, mes coups de gueule, et aussi, selon mes humeurs, aborder des sujets plus généralistes.
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